Cloudtelefooncentrale en videovergaderen in één app

Elk nummer volgt zijn belstroom. Die bouw je in een visuele editor uit bouwstenen:

• Openingstijden en feestdagen, ook uit een gekoppelde agenda.
• Keuzemenu („druk 1 voor verkoop”) met kiezen op toestelnummer.
• Een persoon laten overgaan, een groep (allemaal tegelijk of na elkaar) of een wachtrij met wachtmuziek.
• Voicemail, aankondigingen, cijferinvoer en voorwaarden.
• De beller naar een spraakkamer halen, of een ticket of chatbericht aanmaken.

Met een simulator en een testgesprek in de browser probeer je de belstroom uit voordat je hem publiceert. Gepubliceerde versies blijven bewaard, dus je kunt terugdraaien. Welke bouwstenen je krijgt, hangt af van het abonnement.

• Inkomende gesprekken verschijnen als banner met nummer of naam uit het telefoonboek; wie het eerst opneemt, heeft het gesprek.
• In de wacht zetten met muziek, direct doorverbinden en ruggespraak met een collega.
• Persoonlijke doorschakeling, uitzonderingen op niet storen en een voicemail met eigen begroeting.
• Wachtrijen met pauze, nawerk en een wallboard.
• Notities en resultaten per gesprek, gemiste gesprekken gedeeld in het team.
• Naar buiten bellen met het toetsenblok als je organisatie dat toestaat.

Bellers kiezen in op een meeting met een PIN van 8 cijfers en doen mee met audio. Organisatoren kunnen iemand per telefoon aan een lopende meeting toevoegen, en Bel mij verbindt je mobiel met de meeting. Telefoondeelnemers dempen en activeren hun microfoon met *6 en horen een melding als een opname of transcriptie start.

In het Business-abonnement kan een belstroom een AI-receptie bevatten, zodra die voor je organisatie is vrijgegeven. Ze draait op de eigen servers van Coviqo, zegt altijd eerst dat de beller met een AI-assistent spreekt, antwoordt op basis van de kennis die jij invoert en verbindt door op basis van het verzoek – of naar een mens. Het gesprek zelf wordt niet bewaard.

• Telefonie en inbellen per telefoon horen bij Business en Enterprise en vereisen een ingerichte lijn – nummers van Coviqo of je eigen SIP-provider.
• Noodoproepen (112 …) zijn niet mogelijk via Coviqo. Gebruik daarvoor een gewone telefoon.
• Telefoongesprekken zijn niet end-to-end versleuteld. Ze worden alleen opgenomen als je organisatie opnemen heeft ingeschakeld – altijd met een aankondiging of toestemming van de beller.
• Betaalnummers zijn geblokkeerd; bestemmingslanden, minuten en aantallen gesprekken zijn begrensd tegen misbruik.