Overzicht
Coviqo is een hostingdienst in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten (Digitaledienstenverordening, DSA): gebruikers slaan bij ons inhoud op, zoals berichten, bestanden, profielen en spaces. Deze pagina vermeldt onze centrale contactpunten en legt uit hoe wij meldingen en moderatiebesluiten afhandelen.
De eenvoudigste manier om illegale inhoud te melden is ons meldingsformulier.
Contactpunt voor gebruikers (art. 12 DSA)
Centraal contactpunt voor gebruikers van Coviqo – voor vragen over meldingen, moderatiebesluiten en de Digitaledienstenverordening:
E-mail: [email protected]
Talen: Duits, Frans, Engels
Meld illegale inhoud via het meldingsformulier – zo ontvangen we in één keer alle benodigde gegevens.
Berichten aan dit contactpunt worden door mensen gelezen en niet uitsluitend met geautomatiseerde middelen beantwoord.
Illegale inhoud melden (art. 16 DSA)
Iedereen kan inhoud melden die hij illegaal acht – ook zonder Coviqo-account – via het meldingsformulier. Een melding bevat:
- het type inhoud (bijv. haatzaaien, fraude, auteursrechtinbreuk)
- de exacte link naar de inhoud (locatie)
- een toelichting waarom de inhoud illegaal is
- je naam en e-mailadres
- de verklaring dat je gegevens naar beste weten juist en volledig zijn
Bij materiaal van seksueel misbruik van kinderen zijn naam en e-mailadres optioneel – dergelijke inhoud kan anoniem worden gemeld.
Je ontvangt een ontvangstbevestiging met een referentie en later ons besluit – beide per e-mail, als je een adres hebt opgegeven.
Schendingen van de regels van een space (bijv. spam of intimidatie) meld je in de app via “Melden” – die meldingen worden afgehandeld door de moderators van de space.
Hoe wij meldingen afhandelen
Meldingen over illegale inhoud worden beoordeeld door het Coviqo Trust & Safety-team – onafhankelijk van de moderatie van afzonderlijke spaces.
- Ontvangst: we bevestigen de melding en wijzen haar toe aan een zaak. Meerdere meldingen over dezelfde inhoud worden samen behandeld.
- Prioriteit: meldingen over materiaal van seksueel misbruik van kinderen en terroristische inhoud worden met voorrang behandeld.
- Beoordeling: we controleren zorgvuldig, objectief en tijdig of de inhoud illegaal is of in strijd met onze gebruiksvoorwaarden.
- Maatregel: afhankelijk van de uitkomst verwijderen of blokkeren we de inhoud, beperken we de zichtbaarheid of schorsen we een account of space – of we wijzen de melding af.
- Informatie: de melder hoort van ons besluit, de betrokkene ontvangt een motivering.
Als wij kennisnemen van informatie die het vermoeden doet rijzen dat een strafbaar feit dat een bedreiging van het leven of de veiligheid van personen inhoudt, heeft plaatsgevonden, plaatsvindt of waarschijnlijk zal plaatsvinden, stellen wij de bevoegde rechtshandhavingsautoriteiten daarvan in kennis (art. 18 DSA).
Motiveringen (art. 17 DSA)
Als wij inhoud of een account beperken, ontvangt de betrokkene per e-mail en in de app een motivering. Die bevat:
- welke maatregel we hebben genomen, de territoriale reikwijdte en de duur ervan
- de feiten en omstandigheden waarop het besluit is gebaseerd
- of geautomatiseerde middelen zijn gebruikt voor de opsporing of het besluit
- de rechtsgrond bij illegale inhoud of de bepaling uit de gebruiksvoorwaarden
- de beschikbare rechtsmiddelen
Als je bent aangemeld, vind je je motiveringen onder Instellingen → Juridische besluiten. In uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld wanneer autoriteiten om vertrouwelijkheid vragen om een onderzoek niet in gevaar te brengen – kan een motivering worden achtergehouden.
Rechtsmiddelen
Tegen onze besluiten heb je de volgende mogelijkheden:
Interne klacht
Binnen zes maanden (183 dagen) na het besluit kun je kosteloos één klacht indienen – direct in de motivering onder Instellingen → Juridische besluiten. We beoordelen het besluit opnieuw en informeren je over de uitkomst.
Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
Je kunt je wenden tot een gecertificeerd orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting op grond van art. 21 DSA. De Europese Commissie publiceert de lijst van gecertificeerde organen.
Rechter
Los hiervan kun je de zaak te allen tijde aan de bevoegde rechter voorleggen.
Als je een melding hebt ingediend en het niet eens bent met ons besluit daarover, kun je contact opnemen met het contactpunt voor gebruikers, een orgaan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of de rechter.
Coördinator voor digitale diensten
De bevoegde toezichthoudende autoriteit is de coördinator voor digitale diensten van Luxemburg, de lidstaat waar wij zijn gevestigd:
Autorité de la concurrence du Grand-Duché de Luxembourg
https://concurrence.public.lu
Je kunt bij deze coördinator een klacht indienen over een inbreuk op de DSA – of bij de coördinator van de lidstaat waar je je bevindt of bent gevestigd (art. 53 DSA).