Parcours d’appel : ce qui arrive à un appel
Chaque numéro suit son parcours d’appel. Vous le construisez dans un éditeur visuel à partir de blocs :
- Horaires d’ouverture et jours fériés, y compris depuis un calendrier lié.
- Menu vocal (« tapez 1 pour le service commercial ») avec appel par numéro de poste.
- Faire sonner une personne, un groupe (tous à la fois ou l’un après l’autre) ou une file d’attente avec musique d’attente.
- Messagerie vocale, annonces, saisie de chiffres et conditions.
- Faire entrer l’appelant dans un salon vocal, ou créer un ticket ou un message de chat.
Un simulateur et un appel de test dans le navigateur permettent d’essayer le parcours avant de le publier. Les versions publiées sont conservées, vous pouvez donc revenir en arrière. Les blocs disponibles dépendent de l’offre.
Répondre et appeler dans l’application
- Les appels entrants s’affichent dans une bannière avec le numéro ou le nom de l’annuaire ; la première personne qui répond prend l’appel.
- Mise en attente avec musique, transfert direct et consultation d’un collègue.
- Renvoi d’appel personnel, exceptions au mode ne pas déranger et messagerie avec votre propre annonce.
- Files d’attente avec pause, post-traitement et tableau de bord mural.
- Notes et résultats par appel, appels manqués partagés dans l’équipe.
- Appels sortants avec le clavier si votre organisation autorise les appels vers l’extérieur.
Téléphone et visioconférence ensemble
Les appelants rejoignent une réunion avec un code PIN à 8 chiffres et participent en audio. Les organisateurs peuvent ajouter quelqu’un par téléphone à une réunion en cours, et Appelez-moi relie votre mobile à la réunion. Les participants par téléphone coupent et rétablissent leur micro avec *6 et sont prévenus quand un enregistrement ou une transcription démarre.
En option : accueil par IA
Avec l’offre Business, un parcours d’appel peut inclure un accueil par IA, une fois activé pour votre organisation. Il tourne sur les propres serveurs de Coviqo, annonce toujours d’abord que l’appelant parle à un assistant IA, répond à partir des informations que vous saisissez et oriente l’appel selon la demande – ou vers une personne. La conversation elle-même n’est pas conservée.
Bon à savoir
- La téléphonie et l’accès par téléphone font partie des offres Business et Enterprise et nécessitent une ligne configurée – numéros fournis par Coviqo ou votre propre fournisseur SIP.
- Les appels d’urgence (112 …) ne sont pas possibles via Coviqo. Utilisez un téléphone classique.
- Les appels téléphoniques ne sont pas chiffrés de bout en bout. Ils ne sont enregistrés que si votre organisation a activé l’enregistrement – toujours avec une annonce ou le consentement de l’appelant.
- Les numéros surtaxés sont bloqués ; pays de destination, minutes et nombre d’appels sont limités pour éviter les abus.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser mon propre opérateur téléphonique ?
Oui. Avec Business et Enterprise, les administrateurs de l’organisation connectent leur propre trunk SIP sous Organisation › Téléphonie. Les appels passés par votre propre trunk ne sont pas décomptés des minutes de l’offre.
Ai-je besoin d’un téléphone de bureau ?
Non. Les appels sonnent dans le navigateur, l’application de bureau et – sous forme de notification push – sur votre téléphone. Les casques USB et DECT avec boutons d’appel fonctionnent dans l’application de bureau et dans les navigateurs compatibles WebHID.
Les appelants peuvent-ils rejoindre un salon vocal ?
Oui. Un parcours d’appel peut faire entrer l’appelant dans un salon vocal, où il parle en audio avec toutes les personnes présentes.
Les messages vocaux sont-ils transcrits ?
Si votre organisation utilise la transcription, oui – sur les propres serveurs de Coviqo, avec la mention « créé par IA ». Les messages sont stockés chiffrés et supprimés après 90 jours.
Dans le guide d'utilisation
Instructions pas à pas (en anglais)