Cloud-Telefonanlage mit Videokonferenz in einer App

Jede Nummer folgt ihrem Anrufablauf. Du baust ihn in einem visuellen Editor aus Bausteinen:

• Öffnungszeiten und Feiertage, auch aus einem verknüpften Kalender.
• Sprachmenü („Drücken Sie 1 für den Vertrieb“) mit Durchwahl.
• Eine Person anrufen, eine Gruppe (alle gleichzeitig oder nacheinander) oder eine Warteschlange mit Wartemusik.
• Mailbox, Ansagen, Zifferneingabe und Bedingungen.
• Den Anrufer in einen Sprachraum holen oder ein Ticket oder eine Chatnachricht anlegen.

Mit Simulator und Testanruf im Browser probierst du den Ablauf aus, bevor du ihn veröffentlichst. Veröffentlichte Versionen bleiben erhalten, du kannst also zurückrollen. Welche Bausteine du bekommst, hängt vom Tarif ab.

• Eingehende Anrufe klingeln als Banner mit Nummer oder Namen aus dem Telefonbuch. Wer zuerst annimmt, hat das Gespräch.
• Halten mit Wartemusik, direktes Weiterleiten und Rücksprache mit Kollegen.
• Persönliche Rufumleitung, Nicht-stören-Ausnahmen und Mailbox mit eigener Ansage.
• Warteschlangen mit Pause, Nachbearbeitung und Wallboard.
• Notizen und Ergebnisse pro Anruf, verpasste Anrufe im Team.
• Nach extern wählen per Tastenfeld, wenn deine Organisation das erlaubt.

Anrufer wählen sich mit einer 8-stelligen PIN in ein Meeting ein und nehmen mit Ton teil. Organisatoren holen jemanden per Telefon in ein laufendes Meeting, und Mich anrufen verbindet dein Handy mit dem Meeting. Telefonteilnehmer schalten sich mit *6 stumm und laut und hören eine Ansage, wenn Aufzeichnung oder Transkription startet.

Im Business-Tarif kann ein Anrufablauf eine KI-Rezeption enthalten, sobald sie für deine Organisation freigeschaltet ist. Sie läuft auf Coviqos eigenen Servern, sagt immer zuerst, dass der Anrufer mit einem KI-Assistenten spricht, antwortet aus dem Wissen, das du hinterlegst, und leitet nach Anliegen weiter – oder an einen Menschen. Das Gespräch selbst wird nicht gespeichert.

• Telefonie und Telefon-Einwahl gehören zu Business und Enterprise und brauchen eine eingerichtete Leitung – Nummern von Coviqo oder dein eigener SIP-Provider.
• Notrufe (112, 110 …) sind über Coviqo nicht möglich. Nutz dafür ein normales Telefon.
• Telefonate sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Aufgezeichnet wird nur, wenn deine Organisation die Aufnahme eingeschaltet hat – immer mit Ansage oder Einwilligung des Anrufers.
• Sonderrufnummern sind gesperrt. Zielländer, Minuten und Anrufraten sind begrenzt, zum Schutz vor Missbrauch.