Überblick
Coviqo ist ein Hostingdienst im Sinne der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA): Nutzer:innen speichern bei uns Inhalte wie Nachrichten, Dateien, Profile und Spaces. Auf dieser Seite findest du unsere zentralen Kontaktstellen und erfährst, wie wir mit Meldungen und Moderationsentscheidungen umgehen.
Rechtswidrige Inhalte meldest du am einfachsten über unser Meldeformular.
Kontaktstelle für Nutzer:innen (Art. 12 DSA)
Zentrale Kontaktstelle für Nutzer:innen von Coviqo – für Fragen zu Meldungen, Moderationsentscheidungen und zum Digital Services Act:
E-Mail: [email protected]
Sprachen: Deutsch, Französisch, Englisch
Rechtswidrige Inhalte meldest du bitte über das Meldeformular – so erhalten wir alle nötigen Angaben auf einmal.
Nachrichten an diese Kontaktstelle werden von Menschen gelesen und nicht ausschließlich automatisiert beantwortet.
Rechtswidrige Inhalte melden (Art. 16 DSA)
Jede Person kann uns Inhalte melden, die sie für rechtswidrig hält – auch ohne Coviqo-Konto, über das Meldeformular. Eine Meldung enthält:
- die Art des Inhalts (z. B. Hassrede, Betrug, Urheberrechtsverletzung)
- den genauen Link zum Inhalt (Fundstelle)
- eine Begründung, warum der Inhalt rechtswidrig ist
- deinen Namen und deine E-Mail-Adresse
- die Erklärung, dass deine Angaben in gutem Glauben richtig und vollständig sind
Bei Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs sind Name und E-Mail-Adresse freiwillig – solche Inhalte kannst du anonym melden.
Du erhältst eine Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen und später unsere Entscheidung – jeweils per E-Mail, sofern du eine Adresse angegeben hast.
Verstöße gegen die Regeln eines Space (z. B. Spam oder Belästigung) meldest du in der App über „Melden“ – diese Meldungen bearbeitet die Moderation des jeweiligen Space.
So bearbeiten wir Meldungen
Meldungen zu rechtswidrigen Inhalten prüft das Trust-&-Safety-Team von Coviqo – unabhängig von der Moderation einzelner Spaces.
- Eingang: Wir bestätigen die Meldung und ordnen sie einem Fall zu. Mehrere Meldungen zum selben Inhalt bearbeiten wir gemeinsam.
- Priorität: Meldungen zu Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs und zu terroristischen Inhalten bearbeiten wir vorrangig.
- Prüfung: Wir prüfen sorgfältig, objektiv und zeitnah, ob der Inhalt rechtswidrig ist oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt.
- Maßnahme: Je nach Ergebnis entfernen oder sperren wir den Inhalt, schränken seine Sichtbarkeit ein oder sperren ein Konto oder einen Space – oder wir lehnen die Meldung ab.
- Information: Die meldende Person erfährt unsere Entscheidung, die betroffene Person erhält eine Begründung.
Erhalten wir Kenntnis von Informationen, die den Verdacht einer Straftat begründen, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit von Personen darstellt, informieren wir die zuständigen Strafverfolgungsbehörden (Art. 18 DSA).
Begründung von Entscheidungen (Art. 17 DSA)
Schränken wir Inhalte oder ein Konto ein, erhält die betroffene Person eine Begründung per E-Mail und in der App. Sie enthält:
- welche Maßnahme wir ergriffen haben, ihren räumlichen Geltungsbereich und ihre Dauer
- die Tatsachen und Umstände, auf denen die Entscheidung beruht
- ob automatisierte Mittel zur Erkennung oder Entscheidung eingesetzt wurden
- die Rechtsgrundlage bei rechtswidrigen Inhalten oder die Klausel der Nutzungsbedingungen
- die möglichen Rechtsbehelfe
Angemeldet findest du deine Begründungen unter Einstellungen → Rechtliche Entscheidungen. In Ausnahmefällen – etwa wenn Behörden um Geheimhaltung bitten, um Ermittlungen nicht zu gefährden – kann eine Begründung zurückgehalten werden.
Rechtsbehelfe
Gegen unsere Entscheidungen stehen dir folgende Wege offen:
Interne Beschwerde
Innerhalb von sechs Monaten (183 Tagen) nach der Entscheidung kannst du einmal kostenlos Beschwerde einlegen – direkt in der Begründung unter Einstellungen → Rechtliche Entscheidungen. Wir prüfen die Entscheidung erneut und informieren dich über das Ergebnis.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Du kannst dich an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach Art. 21 DSA wenden. Die Liste der zertifizierten Stellen veröffentlicht die Europäische Kommission.
Gerichte
Unabhängig davon kannst du jederzeit die zuständigen Gerichte anrufen.
Bist du als meldende Person mit unserer Entscheidung über deine Meldung nicht einverstanden, kannst du dich an die Kontaktstelle für Nutzer:innen, eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle oder die Gerichte wenden.
Koordinator für digitale Dienste
Zuständige Aufsichtsbehörde ist der Koordinator für digitale Dienste in Luxemburg, dem Mitgliedstaat unserer Niederlassung:
Autorité de la concurrence du Grand-Duché de Luxembourg
https://concurrence.public.lu
Bei diesem Koordinator – oder beim Koordinator des Mitgliedstaats, in dem du dich aufhältst oder niedergelassen bist – kannst du eine Beschwerde wegen eines Verstoßes gegen den DSA einreichen (Art. 53 DSA).